14.铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际,针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的应急预案或者( )措施,定期实施应急演练。【出自《铁路旅客车票实名制管理办法》】

42.列车因空调设备故障在运行过程中无法修复时,应退还()的空调费用。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

41.由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,车站应开具( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

40.因公致残的人民警察凭( )可购买优待票｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

39.发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量( )上车站至下车站行李运费｡( 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】)

38.发生误乘、误降时,旅客应向站、车工作人员提出,列车长应编制客运记录交( ),车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客,应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站,对出站后提出的不予受理。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

37.在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的,车站换发新票,需退还票价差额时,不收( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

36.车票 (特殊票种除外) 主要信息应包含: 发站和到站站名、车厢号、席位号、席别、票价、车次、乘车日期和开车时间、有效期、( )信息等内容。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

35.车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票,铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票,并记录旅客身份信息和( )的行为。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

34.( )指在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

33.持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】