957、改善服务态度，规范服务用语，不属于杜绝现象中的一项是()

好的，让我们来分析一下这道题。 ### 题目背景 这道题考察的是在护理工作中如何改善服务态度和规范服务用语。在医疗护理领域，良好的服务态度和服务用语对于提高患者满意度和治疗效果非常重要。 ### 选项分析 - **A. 推**：这里的“推”指的是推卸责任或推托患者的需求。例如，当患者有合理的需求时，医护人员不应该推卸责任，而应该积极解决问题。 - **B. 冷**：这里的“冷”指的是冷漠的态度。例如，医护人员对患者的关心不够，态度冷淡，缺乏同情心。 - **C. 硬**：这里的“硬”指的是生硬的服务用语。例如，医护人员在与患者沟通时语气生硬，不友好，缺乏礼貌。 - **D. 迎**：这里的“迎”指的是欢迎的态度。例如，医护人员以热情友好的态度迎接患者，主动关心患者的需求。 ### 为什么选 D 题目要求选择“不属于杜绝现象中的一项”。从上述分析可以看出： - **A. 推**、**B. 冷**、**C. 硬**都是需要杜绝的不良现象，因为这些行为会降低患者满意度，影响医患关系。 - **D. 迎**则是积极的行为，是医护人员应该提倡和保持的态度，因此不属于需要杜绝的现象。 ### 示例 - **推**：患者问：“医生，我这个药怎么吃？”护士回答：“你自己看说明书吧，我忙。” - **冷**：患者说：“我感觉有点不舒服。”医生冷冷地回答：“没事，忍一忍就好了。” - **硬**：患者问：“我明天需要做什么准备？”护士生硬地回答：“你听不懂我说的话吗？明天早上空腹来就行了。” - **迎**：患者来到医院，护士微笑着迎接：“您好，请问有什么可以帮助您的？” 通过这些示例，我们可以更清楚地理解每个选项的具体含义及其在实际工作中的表现。