168.发起行对发起的支付业务需要退回的，通过大额支付系统发送退回请求。接收行应于
收到退回请求的下一个工作日()前发出应答。

161.各机构服务岗位包含支行负责人、运营内控主管、服务经理、()。

160.营业网点服务人员规范服务包括营业网点相关人员的()等。

159.营业网点营业环境包括()的环境设置和便民、营销等设施的配置、摆放。

158.总行运营管理部、业务主管部门和营销广告发布部门应将消保审查内容纳入检查范围，通过()等方式对消保审查及售后金融产品开展检查，并对发现的问题及时整改。

157.以下需进行消保审查的事项有:()。

156.在定价管理、协议制定和审批准入过程中，应秉持()原则，充分保护金融消费者合法权益。

155.金融消费者权益保护突发事件处置工作实行责任追究制。其中责任追究情况包括但不限于()。

154.各级机构在处置金融消费者权益保护突发事件时应坚持遵循下列原则:()。

153.对于营业网点客流激增应急预案，以下说法正确的有()。

152.发生个人客户金融信息泄露事件，其直接管辖部门或单位应先行紧急处置。在紧急处置过程中，要按照()等原则，开展各项工作。