167.本行参与者收到他行发来大额支付系统查询，应在收到查询信息的下一个工作日()前予以查复。

162.服务检查采取现场检查、非现场检查、第三方监测等形式开展，检查频率以()抽查相结合。

161.各机构服务岗位包含支行负责人、运营内控主管、服务经理、()。

160.营业网点服务人员规范服务包括营业网点相关人员的()等。

159.营业网点营业环境包括()的环境设置和便民、营销等设施的配置、摆放。

158.总行运营管理部、业务主管部门和营销广告发布部门应将消保审查内容纳入检查范围，通过()等方式对消保审查及售后金融产品开展检查，并对发现的问题及时整改。

157.以下需进行消保审查的事项有:()。

156.在定价管理、协议制定和审批准入过程中，应秉持()原则，充分保护金融消费者合法权益。

155.金融消费者权益保护突发事件处置工作实行责任追究制。其中责任追究情况包括但不限于()。

154.各级机构在处置金融消费者权益保护突发事件时应坚持遵循下列原则:()。

153.对于营业网点客流激增应急预案，以下说法正确的有()。