16.普通贷款借新还旧业务由信贷系统发起，柜面无需操作。

151.各分行、总行各归口管理部门在客户营销环节，应详尽讲解产品和服务的特征，充分揭示风险，根据客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等有针对性地推介产品。

150.各分行应建立公众教育工作的内部监督检查机制，定期或不定期对辖内机构公众教育工作执行情况开展监督检查和巡查。

149.各分行正确处理公众教育服务工作与产品和服务信息披露、风险提示、宣传推广等经营活动的关系，不以公众教育服务工作替代信息披露和风险提示，也不将业务宣传推广等同于公众教育服务工作。

148.公众教育服务通过营业网点侧重于投资理财风险须知、银行卡安全使用方法、电子支付风险防范等方面的宣传。

147.公众教育服务渠道多元化，形式新颖化，内容生动化，可以以产品营销推介替代公众教育服务活动。

146.各营业网点和网络金融部客服室应设立投诉处理岗，做好金融消费投诉的记录、传递、处理、反馈及档案管理工作。

145.各业务部门应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。

144.各单位应通过营业网点、官方网站、移动客户端等电子渠道对我行投诉渠道和处理流程进行披露。

143.借记卡一卡通内只允许开立一个活期子账户，可开立多个定期子账户。

142.借记卡代付发起方式分为实时贷记、批量贷记。