27.《湖南银行企业银行结算账户管理办法》中的”重点关注客户”指在业务开展过程中呈现较高风险的客户，包括特定行业企业，或无法通过企业联网核查，或企业提供的信息不能通过本行工商信息比对环节，而且无法提供合理说明等客户。其中特定行业指()

171.各分行运营管理部负责制定营业网点服务标准和要求。

170.营业网点文明规范服务管理办法适用于所有营业网点但不包括社区支行、离行式自助银行服务区。

169.对保本投资型金融产品营销内容可明确说明能保证本金安全或者保证盈利。

168.营销宣传文本、公告信息审查内容不得存在虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传，对于高于同业的产品可举例比较，突出我行产品优势。

167.对外提供的产品、服务和信息广告等在上线或投入使用前，未经消保审查对外造成的影响不由业务主管部门负责。

166.总行运营管理部消保服务中心是消保审查工作的牵头管理部门，承担金融消费者权益保护审查主体责任。

165.营业网点出现金融消费者权益保护突发事件时都应保护好现场及监控录像资料以备查。

164.涉及客户赔付的，主管业务部门应向本单位金融消费者权益保护委员会(工作领导小组)报告，并及时与本行法律合规部门联系，寻求解决方法。

163.营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，网点应及时劝阻客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。

162.当金融消费者权益保护突发事件事态激化或缓解时，仍需按原发生时的级别按要求进行处理。