15.出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量,也反映城市的( )。 [

5.出租汽车经营者接到乘客投诉后,应当在 24h 内处理,并及时将处理结果告知乘客。 ( )

4.出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点,但可以不设服务监督电话。 ( )

3.对待乘客投诉,出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。 ( )

2. 出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确,接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。 ( )

1. 出租汽车经营者应定期开展服务质量评价,并不断开进服务。 ( )

17.乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有( )行为。 [

16.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于( )。 [

15.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经( )同意,不得另载他人。 [

14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中,无正当理由擅自中断服务的行为是( )。 [

13.出租汽车驾驶员在与乘客交流时应( )紧盯乘客。 [