《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》规定,(　)通过“调度命令查询”功能查询该趟列车停运(含区段停运)最早一条调令的发令时间,如两张车票在该条调令下发后,联程车票一并退票功能生效前,退票被收取退票费,记录服务工单,为旅客办理退还退票费手续.

《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》规定,动车组列车终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,在旅客乘降等作业完毕,具备退乘条件时,(　)与车站站台客运人员联控后组织退乘;车站客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕,确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门.

《动车组列车关闭车门作业联系用语规定》中,列车长呼叫司机关闭车门后,应注意监听司机的应答,呼叫(　)秒后未得到司机应答时,应再次呼叫.

关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知中规定,旅客列车取暖期为:(　).

关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知中规定,列车在区间被迫停车后,遇无线列调、GSM-R手持终端等通信工具不能联系时,(　)可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工,使用一切可利用的通讯、交通工具向就近车站值班员(列车调度员)报告.

关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知中规定,旅客列车在(　)停车时,列车乘务人员不得打开车门,禁止旅客及列车乘务人员下车(因疏散旅客或按规定必须下车作业时除外).

关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知中规定,办理通勤职工乘降的旅客列车、路用列车,在区间铁路职工乘降点打开运行方向(　)车门,人员乘降完毕后,由列车长或指定的列车乘务员使用无线对讲设备(呼叫不通时,GSM-R区段可使用GSM-R手持终端)通知司机人员乘降完毕,司机接到通知后方可起动列车.

关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知中规定,使用(　)发布、转达调度命令时,司机应记录调度命令号码、内容、姓名和发收时刻,收发双方须复诵核对,涉及本列其他司机、列车长、车辆乘务员的,由本务司机向相关人员转达.

关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知中规定,在GSM-R区段司机须及时确认签收调度命令,列车调度员未收到司机的签收回执时,应按(　)处理,使用列车无线调度通信设备发布,若无法直接发布时通知相关车站转达或停车交递命令.

《国铁集团安监局关于开展消防车通道及应急疏散设施专项整治的通知》规定,消防车通道的净宽度和净空高度均不应小于(　)米,转弯半径应满足消防车转弯的要求.

《国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知》规定,列车长在值乘过程中,遇列车冲动时,应及时使用(　)做好记录,涉及旅客意外伤害的,应按规定登记并反馈信息.客运站段还应做好应用写实工作,归纳总结使用过程中存在的问题及需求,并及时反馈铁科院电子所和国铁集团客运部.