旅客救生衣包括成人救生衣和儿童救生衣，旅客救生衣是黄色的。

“一超越”指的是：()

客舱乘务员应以（）为服务规范，以（）为标杆。

乘务员职责的定位①客舱安全的守护者②客舱秩序的维护者③服务行业的引领者

客舱乘务员应以（）为原则，以（）服务理念为工作引领。

“六心服务”分别是？①重点旅客要用心②普通旅客要全心③特殊旅客要贴心④情绪旅客要细心⑤挑剔旅客要耐心⑥困难旅客要热心⑦生气旅客要爱心

服务工作思路“三个坚持”指的是？①坚持以旅客为中心②坚持全员为旅客服务③坚持营销驱动④坚持顾客导向

关于申请基地调动的属地化乘务员应同时具备以下基本条件：（）①在公司从事客舱飞行工作2年以上②近12个月内未发生严重问题（含）以上或有效投诉处罚③近6个月内未发生严重问题以上或有效投诉处罚④在公司从事客舱飞行工作1年以上

“三观”理念指的是？①人生观②价值观③事业观④金钱观

正确的服务心态中的“二力”指的是?①洞察力;②亲和力;③感召力;④影响力

我们要持续加强队伍的大小“三基”建设，其中“三基”建设指的是？①抓基层②打基础③苦练基本功④多实践