救生环的作用是用于救援落水者或将各救生筏连接在一起

个人预先准备中，应回顾掌握：①航线特点②服务程序③配餐信息④音视频设备及近期部门发布的相关服务通告和提示。

客舱乘务员服务基本要求中“四好”是指：①服务态度好②服务技能好③清洁卫生好④回答问讯好⑤应急处置好

客舱乘务员服务基本要求中“五勤”是指：①眼勤②耳勤③嘴勤④手勤⑤腿勤⑥脑勤

“一超越”指的是：()

客舱乘务员应以（）为服务规范，以（）为标杆。

乘务员职责的定位①客舱安全的守护者②客舱秩序的维护者③服务行业的引领者

客舱乘务员应以（）为原则，以（）服务理念为工作引领。

“六心服务”分别是？①重点旅客要用心②普通旅客要全心③特殊旅客要贴心④情绪旅客要细心⑤挑剔旅客要耐心⑥困难旅客要热心⑦生气旅客要爱心

服务工作思路“三个坚持”指的是？①坚持以旅客为中心②坚持全员为旅客服务③坚持营销驱动④坚持顾客导向

关于申请基地调动的属地化乘务员应同时具备以下基本条件：（）①在公司从事客舱飞行工作2年以上②近12个月内未发生严重问题（含）以上或有效投诉处罚③近6个月内未发生严重问题以上或有效投诉处罚④在公司从事客舱飞行工作1年以上