B737-700/800型飞机滑梯是单通道的，一次只能滑下1人。

飞行中应携带的资料包括：①《客舱乘务员手册》②《客舱乘务员广播词》③《开关机门检查单》④《反劫机预案卡》⑤《客舱部安保细节监控检查单》

个人预先准备中，应回顾掌握：①航线特点②服务程序③配餐信息④音视频设备及近期部门发布的相关服务通告和提示。

客舱乘务员服务基本要求中“四好”是指：①服务态度好②服务技能好③清洁卫生好④回答问讯好⑤应急处置好

客舱乘务员服务基本要求中“五勤”是指：①眼勤②耳勤③嘴勤④手勤⑤腿勤⑥脑勤

“一超越”指的是：()

客舱乘务员应以（）为服务规范，以（）为标杆。

乘务员职责的定位①客舱安全的守护者②客舱秩序的维护者③服务行业的引领者

客舱乘务员应以（）为原则，以（）服务理念为工作引领。

“六心服务”分别是？①重点旅客要用心②普通旅客要全心③特殊旅客要贴心④情绪旅客要细心⑤挑剔旅客要耐心⑥困难旅客要热心⑦生气旅客要爱心

服务工作思路“三个坚持”指的是？①坚持以旅客为中心②坚持全员为旅客服务③坚持营销驱动④坚持顾客导向