“责人之心责己，恕己之心恕人”这句话的指导思想是：

飞行中发生劫机事件时，最先获得劫机信息的机组成员应第一时间，简明准确的将情况报告:

反劫机预案中，客舱岗位乘务员的职责包括：

处置突发情况时我们寻找的援助旅客包括:

处置突发情况时我们可以利用的机组资源包括:

处置突发情况时我们可以利用的旅客资源包括:

反劫机处置十要点中环境与情势评估的三要素

反劫机预案处置要点包括：

机组与地面进行信息传递时的传递内容包括：

遇有劫机事件，国家处置劫机事件的总体原则是:

处置突发情况时我们维护客舱秩序包括: