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客舱管理服务知识题库
1,887
单选题

遇到航班延误时,旅客不满情绪很大,以下哪项符合“阳光心态”的素质要求?

A
我已经尽力了,为什么旅客总是挑我的问题?
B
真倒霉,又遇到了一个难缠的旅客
C
旅客可能不理解我们民航的工作,我会想办法用优质的服务弥补旅客的不满
D
这是天气原因,又不是我的问题,没必要搭理他们

答案解析

正确答案:C
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客舱管理服务知识题库

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