航前检查时，如发现急救箱，应急医疗箱和卫生防疫包被开封，医疗用品或药品缺失等异常情况，乘务长应立即报告

服务必须发自内心，如若不然，再深的理论、再多的培训和再好的培训都无济于事。

主动服务、主动沟通可以第一时间化解旅客对服务的不满，可以有效地进行服务补救，可以弥补由于准备不足而导致的遗憾。

表达所有感恩的最好方式是：努力地为旅客提供最满意的服务。

我们能拥有稳定的工作和收入，那是因为旅客愿意购买我们的公司的机票。

给予就会被给予，剥夺就会被剥夺，信任就会被信任，怀疑就会被怀疑，爱就会被爱，恨就会被恨，感恩就会被感恩。

没有良好服务意识的员工，在对旅客服务中也能够做到主动服务、主动沟通。

服务意识是指企业员工在和一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

感恩的第一点就是感谢旅客，旅客是我们的衣食父母，没有他们的厚爱，我们将难以生存。

“请”是一种礼貌，也是一种姿态，当一个人对另一个人说“请”时，这个人已经将尊重给了另一个人，所以从事服务行业，“请”多用请这个美好的词语来表达您对对方行为的希望。

乘务工作对每一个环节都有着细致的要求，我们严格按照规定完成工作，这是认真守规矩。但如果在严格的基础上，能发现问题，并提出解决办法，从而优化环节，这就是“真诚”、“负责”的态度，比“守规矩”要更上一层楼。严格要求自己，尽心为公司建言献策，这才是对工作“真诚以待”的最好阐释。