下列哪种情况会导致乘务资格失效？a)逾期未完成复训或公司、局方监察员认为不合格等原因失去资格；b)逾期未完成复训且超过24个日历月未进行重获资格训练；c)在任一连续12个日历月内未完成要求的2个航段飞行且在重新获得运行经历中被鉴定为不合格；d)申请休孕产假；e）年度绩效考核排名末位降层（注：不含因安全、服务类差错等暂时降层）；f）因违反客舱服务部乘务人员相关管理规定降层（注：不含短期降层）；g）其他符合资质失效情况。

同理心等同于同情心

交谈技能：要果断地阐明你所要和你所感受到的东西。为某个目的去交谈时，要清楚你的目的。要求反馈时，需确保他人理解你的意思。

倾听技能侧重于所传达的信息注意交谈的内容和所表达的情感。

非语言沟通是借助于对话交流体现表达者的意图，从而实现双向沟通.

语言沟通是言语沟通的辅助工具，使语言表达的更准确有力、生动具体

沟通按信息流动方向分类：上行沟通、平行沟通和下行沟通三种

沟通方式分类：语言沟通和非语言沟通

沟通是人们分享信息、思想和感情的过程

语言是人类特有的用来表情达意的，我们服务人员应该将亲切的问候常挂在嘴边。

我们的服务应该是以旅客的要求为标准，以达到或超越旅客的要求为目的的“满意服务”。