飞机巡航阶段，乘务员小W为旅客送水后返回后厨房途中（23排）突遇飞机严重颠簸，请问小W如何固定自己

过站航班不下客时，做好机上监控工作，过站期间使用洗手间的旅客不需要提醒和确认。

执行快速过站航班时，要做好旅客管理及广播提醒工作，防止过站旅客误下飞机或走失；

严格落实部门《关于机上部分区域与设备清洁作业的业务通告》，门区责任号位乘务员、乘务长应对卫生清洁状况进行检查，尤其是L1、L2（开启频率高）和R2（垃圾桶更换频繁）门区。

乘务员依照《滑梯预位操作单》操作滑梯预位。同一门区“两人制”在位操作，先共同操作一侧门，再共同操作另一侧门。操作者边唱边做，监控者观察复核。

任一舱门开启前，不需要再次确认滑梯，警示带状态及门外安全状态，方可操作舱门。

太阳神航空522航班空难原因是由于机组间缺乏及时有效的沟通，乘务组只是一味的等待机组给出指令。如果乘务组将客舱情况报告给机组，或许会提示到机组能够做出正确的判断，并将飞机调整到安全高度。

在航班运行过程中，沟通是团队配合和团队建设的前提，每个机组的机长、乘务长的沟通顺畅与否都会给一天航班的实施带来积极或消极的作用

同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解，关怀和情感上的融洽

同理心等同于同情心

交谈技能：要果断地阐明你所要和你所感受到的东西。为某个目的去交谈时，要清楚你的目的。要求反馈时，需确保他人理解你的意思。