疫情期间，智家工程师如需进入防控区、管控区作业时必须：

智家工程师在用户侧服务时，应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装。

当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。

智家工程师在进行装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。

智家工程师到达用户家时，如果按门铃无人应答，可连续多按几次。

智家工程师在装维施工完毕后应：

智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：

智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应：

在FTTR组网过程中，可以线路打弯不装分光器，在光衰达标的情况下直接连接使用。

在FTTR组网过程中，强制切换RSSI阈值，应调节为-66dBm。

在家庭网络检测过程中，智慧家庭工程师可按用户需求选择某个房间或多个房间依次进行WIFI打点测试。