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112.紧邻高铁(客专)正线且无隔离的到发线不得安排上水作业。【出自 乌铁客〔2024〕222号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》】
111.禁限物品导致旅客死亡,未构成铁路交通事故的,其管理责任追究比照铁路交通一般D类事故办理。【出自(客管函〔2023〕43号)《关于规范旅客运输安全检查考核管理》】
110.现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后,旅客需到车站售票窗口办理领款手续,同时交回已换领报销凭证。电子支付的车票,办理自动退票时记录退款受理单,系统于办理日之后7个工作日内为旅客办理返款。【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】
109.客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票,不收退票费,如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续;自动办理退票/差手续成功后,再次向旅客发送办理成功提醒短信。【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】
108. 现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后,旅客需到车站售票窗口办理领款手续,同时交回已换领报销凭证。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】
107.动车组列车晚点时,在12306网站自动生成晚点列车原退定义前,旅客乘车前自行通过12306网站办理晚点列车车票退票被收取退票费,以及因列车晚点导致联程车票退票被核收退票费的,客服中心可依据查询到的列车晚点信息或服务工单流转车站的回复结果,办理退还晚点列车车票、联程车票退票费或车票积分手续。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】
106.关于规范护照购票中旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,也可在互联网购票,但累计不超过5张车票。【出自通话记录 -【2022】 65号 规范护照购票】正确:4张
105. «高铁快运管理办法» 办理集装件列车中途停站,停时2分钟的,单人单门装卸集装件不超过4件,双人作业不超过8件。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】正确:3分钟
104.«高铁快运管理办法» 办理集装件列车中途停站,载客列车停时1分钟的不作业,停时2分钟的,单人单门装卸集装件不超过2件, 双人作业不超过4件.【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】
103.铁路旅客乘车安全须知中要求进入站台后请在安全线以外等候,禁止随未停稳或已起动的列车行走、奔跑和抓上、抢下。禁止在列车底下钻爬或爬上车顶、跳下站台、横穿股道、进入铁道线路。【出国铁客〔2024〕115号铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中铁路旅客乘车安全须知】
