4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客持优惠票、优待票,没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价加倍补收票价差额。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

24.开车前不足48小时的车票改签车票载明乘车日期以前的列车,核收5%改签费。【出自通话记录[2024]3号改签规则调整升级】

23.开车前48小时以上(含48小时)可预售期内任意乘车日期车票,核收改签费。【出自通话记录[2024]3号改签规则调整升级】

22.自动办理退票/差手续成功后,不会再次向旅客发送办理成功提醒短信。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

21.在“综合信息管理”下新增“重点旅客预约管理”模块,新增“12306预约旅客会合点管理”导航。在该管理页面铁路局用户和国铁用户可以查看客运站录入情况,进行督促监督,不提供录入权限。【出自国铁集团通话记录客管〔2024〕55号】

20.外国护照证件类型的受让人可使用积分支付兑换车票。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

19.港澳居民来往内地通行证(非中国籍)证件购买的车票报销凭证和 行程信息提示单均打印国籍简码。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

18.窗口售票支持港澳居民来往内地通行证(非中国籍)办理身份信息采集,证件类型选择“港澳居民来往内地通行证”, 通过多合一证件识读设备识读,可手工填写姓名。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

17.窗口售票支持港澳居民来往内地通行证(非中国籍)办 理身份信息采集,证件类型选择“港澳居民来往内地通行证”, 通过多合一证件识读设备识读,读证时默认读取中文姓名。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

16.窗口售票支持港澳居民来往内地通行证(非中国籍)自动识读处理功能,读证时默认读取英文姓名,若旅客要求使 用中文姓名购买车票,不可修改。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

15.港澳居民来往内地通行证“一人一号、 终身不变”。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】