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29.列车工作席,原在动车组列车紧邻操纵端司机室为客运人员预留的列车工作席,调整到二等座车/餐车合造车5D座席 (CRH3C型设在5D座席)。 【《客管函14-国铁集团客运部关于进一步规范动车组列车工作席和乘警工作席及标志的通知》】
28.国铁集团机辆部、各铁路局集团公司机务部(段)有关人员凭动车组司机室添乘证添乘。国铁集团机关有关人员及相关单位有关人员,各铁路局集团公司机关及相关单位有关人员,各工务、电务(通信)、供电段有关人员凭动车组司机室登乘证登乘。添(登)乘动集动车组司机室只能在始发站和动集动车组司机换乘站办理,中途停车站不得受理。【铁机辆〔2023〕55号国铁集团关于印发《动力集中动车组运用维修规则》的通知】
27.添(登)乘人员在始发站应提前10分钟、换乘站应在开车前进入司机室。进入动集动车组司机室前必须先经乘警(无乘警由列车工作人员负责)验证审核后,方可进入司机室(列车工作人员应通过站车交互系统客运管理功能进行查验)。【铁机辆〔2023〕55号国铁集团关于印发《动力集中动车组运用维修规则》的通知】
26.2024年12月10日15:10分,一旅客持12月10日8:10分车票要求改签当日22:10分开车同等级同票价的车票,核收5%改签费。【出自通话记录[2024]3号改签规则调整升级】
25.“助”票种在办理改签时,不收取改签费。【出自通话记录[2024]3号改签规则调整升级】
24.开车前不足48小时的车票改签车票载明乘车日期以前的列车,核收5%改签费。【出自通话记录[2024]3号改签规则调整升级】
23.开车前48小时以上(含48小时)可预售期内任意乘车日期车票,核收改签费。【出自通话记录[2024]3号改签规则调整升级】
22.自动办理退票/差手续成功后,不会再次向旅客发送办理成功提醒短信。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】
21.在“综合信息管理”下新增“重点旅客预约管理”模块,新增“12306预约旅客会合点管理”导航。在该管理页面铁路局用户和国铁用户可以查看客运站录入情况,进行督促监督,不提供录入权限。【出自国铁集团通话记录客管〔2024〕55号】
20.外国护照证件类型的受让人可使用积分支付兑换车票。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】
