根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃()内接起电话，并使用()应答。

请简述退补电量产生的原因有哪些？及退补的注意事项？

请简述发电企业参与市场化交易的准入条件？

简述电力代购用户的权利和义务？

简述现行基本电费计费的方式及计收标准？

XXXX年XX月XX日，XX供电所接到群众举报，XX路XX号王某用户无表用电；用电检查人员张某、李某（用户王某全程陪同）现场检查发现该用户在供电企业的0.4kV线路上擅自接线用电。 现场核查相关信息如下： 用户名称：王某（XXXX年XX月XX日办理了暂拆手续的居民阶梯电价户，并于当天拆表）；用电地址：XX路XX号；用户编号：XXXXXXXXXXXXXXX；合同容量：12kW；私接设备容量合计10kW，使用时间无法确定；居民阶梯电价：第一档60.00分/千瓦时、第二档65.00分/千瓦时、第三档90.00分/千瓦时；居民合表电价64.00分/千瓦时。试计算用户补交电费及违约使用电费。

某水泥厂10kV供电，合同约定容量为1000kVA。供电局6月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机一台，容量为100kVA，实际用电容量为1100kVA。至发现之日止，其已使用三个月，供电部门应如何处理(按容量计收基本电费标准27.5元／月／kVA)?

某大工业电力用户，按容量计收基本电费，有3台受电变压器，T1、T2、T3容量分别是S1＝400kVA，S2＝560kVA，S3＝200kVA。其中，T1、T2在其一次侧装有连锁装置，互为备用。某月，其受电方式为T1、T3运行，T2退出。若基本电价为16元／(月.kV.A)，求该客户本月基本电费。

某大工业用户3月份新装1000kV.A变压器和630kVA变压器各1台，后因资金不到位于6月向供电企业申请暂停1000kVA变压器1台， 供电企业经核查后同意并于6月10日对其1000kVA变压器加封。试求该用户6月份基本电费为多少？［假设基本电费为27元／(kVA·月)，供电企业抄表结算日期为每月1日。］

收费员在收费时，有甲、乙两客户来交费，但因迟交电费需计算滞纳金，已知甲为照明客户，应付电费20元，逾期20天，乙为大工业客户，应付电费20万元，逾期40天，计算两客户应付的滞纳金各为多少?

某供电所某年3月累计应收电费账款1250500.00元，其中应收上年结转电费500000.00元。至月末日，共实收电费980000.00元，其中收回以前年度电费340000.00元。求其该时期累计电费回收率、本年度电费回收率和以前年度电费回收率（保 留1位小数）。