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单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：不合理诉求客户：供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。
单选题
《装表接电服务行为规范》规定：拆回电能表应在表库至少存放3个抄表或电费结算周期，以便客户提出异议时复核。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：营业厅人员在服务过程中（含电话服务）未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返的，可派服务投诉-服务行为-现场人员服务行为工单。
单选题
《用电检查服务行为规范》规定：不准单人开展用电检查服务工作或未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。
单选题
《抄表收费服务行为规范》规定：不准利用个人账户代收客户电费，或通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定： 营业窗口人员做与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户，应派服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为工单。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单（投诉降级）。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户提供的线索全面，处理部门未进行追溯或调查核实的，不能为不属实投诉。
单选题
《国家电网公司供电服务规范》规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
单选题
《供电营业规则》规定：用户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，应采用低压三相四线制供电。
