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对人口数()人以上的“一户一表”居民用户,可申请办理一户多人口的电价政策
修正系数K值根据供用电合同中约定的生产班制确定,确保生产班制与实际基本一致,按照一班制240小时,二班制480小时,三班制720小时,对应的修正系数K值分别为()
《业扩办电服务行为规范》规定:对容缺受理的客户,及时联系客户,告知客户需补充提交的资料清单,通过上门或线上等方式完成资料补收。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:已审批通过重要服务事项报备(四)范畴的客户,生效之日起90天后自动恢复。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:不合理诉求客户:供电公司已按相关规定处理并答复,但提出超出国家有关规定诉求的客户。
《装表接电服务行为规范》规定:拆回电能表应在表库至少存放3个抄表或电费结算周期,以便客户提出异议时复核。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业厅人员在服务过程中(含电话服务)未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返的,可派服务投诉-服务行为-现场人员服务行为工单。
《用电检查服务行为规范》规定:不准单人开展用电检查服务工作或未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。
《抄表收费服务行为规范》规定:不准利用个人账户代收客户电费,或通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定: 营业窗口人员做与工作无关的事,工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户,应派服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为工单。
