372.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定,对确有窃电或违约用电行为的,应告知客户并终止客户的违规行为,必要情况下报警处理( )。

14.严格执行(),第一位接待客户的窗口人员, 充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向
客户解释说明,并将客户诉求及时转派至相关处理部门,做到“内转外不转”。

13.工作期间(),佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。

12.故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况,应(),并及时告知计量人员现场处理。

11.严格履行“()”要求,在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后,第一时间联系客户,并实时告知客户处理进度
。

10.不准将应由()出资的分界开关、配电自动化终端、计量装置等电网侧设备转嫁客户承担,增加客户投资。

9.不准增设办电环节,违反“()”要求,造成客户多头对接、多次往返。

8.在办电过程中确因()原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。

7.根据客户意向接电时间及施工进度,协调确定停(送) 电计划,优先采取()作业的方式完成送电。

6.在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后, 应第一时间主动()告知客户检查(审核)结果、注意事项并做
好解释说明,切实履行一次性告知义务。

5.提前与客户预约现场勘查时间,按照“()”原则开展上门服务,遵守安全规章制度和保密规定。