360.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,故障、改类等零星换表,无需提前联系客户,在换表时再告知换表原因即可。

26.严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电,应提前()天通知到户并留
存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态,避 免误停电。

25.客户提出结算电量数据异常后,() 个工作日内核实并答复。

24.现场催费应向客户提供()通知单,并准确告知电费金额和交费截止日期。对无法直接送达交费通知单的客户, 应多
渠道通知到户。

23.抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,应做好()并跟踪处理。

22.及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免催错费引发()。

21.严格按自然 ( )采集、核实、确认抄表电量,远程采集异常时,应在规定时限内补采或现场补抄。

20.不准()开展用电检查服务工作或未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。

19.对于客户窃电需当场中止供电的,应提前告知客户; 对于违约用电需中止供电的,应按规定履行审批手续并提前3-7
天送达停电通知书,停电前 ()再次通知客户。原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施,确需中止供电的
,应履行审批手续。

18.拆回电能表应在表库至少存放一个(),以便客户提出异议时复核。

17.严格履行提前告知手续,批量轮换和计量装置改造工程应提前 ()在小区(村委)公示栏、单元门口张贴告知书, 并
向物业、社区、村委会备案。故障、改类等零星换表,应提前联系客户,告知换表原因,约定换表时间。