355.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在业扩办电服务过程中,对容缺受理的客户,及时联系客户,告知客户需补充提交的资料清单,请客户及时将需补充提交的材料送到营业厅。

31.对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体, 开辟(),提供引导并协助办理业务。

30.在营业厅醒目位置通过()、电子显示屏等方式,准确、完整公示公司服务承诺、业务办理流程、收费项目及标准等,
并及时更新

29.()在微信群、公告栏等公共平台发布客户电费及个人信息。

28.不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费,无合同依据对欠费逾期不足()天的非智能交费客户擅自采取停电催费措
施。

27.对于()客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省
公司营销部后方可实施。

26.严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电,应提前()天通知到户并留
存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态,避 免误停电。

25.客户提出结算电量数据异常后,() 个工作日内核实并答复。

24.现场催费应向客户提供()通知单,并准确告知电费金额和交费截止日期。对无法直接送达交费通知单的客户, 应多
渠道通知到户。

23.抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,应做好()并跟踪处理。

22.及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免催错费引发()。