351.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,收到用户用电申请相关信息后,应主动告知客户办理程序、服务时限及注意事项,协助客户办理相关手续;办理过程中,因第三方原因造成业务办理受阻的,向客户做好解释说明。

35.电能表安装结束后,()核对户表关系,确保接线正确。

34.计量装置安装场所、()应符合规范要求,方便客户读表、复电。

33.不准增设(),违反“一口对外”要求,造成客户多头对接、多次往返。

32.不准通过各种方式弱化95598供电服务热线、()宣传。

31.对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体, 开辟(),提供引导并协助办理业务。

30.在营业厅醒目位置通过()、电子显示屏等方式,准确、完整公示公司服务承诺、业务办理流程、收费项目及标准等,
并及时更新

29.()在微信群、公告栏等公共平台发布客户电费及个人信息。

28.不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费,无合同依据对欠费逾期不足()天的非智能交费客户擅自采取停电催费措
施。

27.对于()客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省
公司营销部后方可实施。

26.严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电,应提前()天通知到户并留
存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态,避 免误停电。