337.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)规定,不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

49.开展客户侧保电时,应主动提供业务指导和技术服务, 协助客户开展(),督促和指导保电场所落实自备应急电源配
置,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应立即协助客户开展应急处置。

48.不准违反公司公布的供电服务抢修()时限要求。

47.不准()联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。

46.对于客户窃电需当场中止供电的,应提前告知客户; 对于违约用电需中止供电的,应按规定履行审批手续并提前()
送达停电通知书。

45.不准协助、引导客户在()充值或交纳电费。

44.对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报( )营销部后方可实施。

43.客户结清欠费后,()为客户恢复供电。

42.不准向客户收取计量装置()费用,或由客户支付不合规电能表的第三方检定费。

41.不准要求客户购买应由()出资的电能表、计量箱、互感器、线缆等设备、辅材。

40.不准在装拆作业时擅自进入(),或擅自操作客户的受电装置及用电设备。