308.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在业扩办电服务过程中,对容缺受理的客户,及时联系客户,告知客户需补充提交的资料清单,请客户及时将需补充提交的材料送到营业厅。

78.严格履行“()”要求,在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后,第一时间联系客户,并实时告知客户处理进度
。

77.不准()开展用电检查服务工作或未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。

76. 不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费,无合同依据对欠费逾期不足()天的非智能交费客户擅自采取停电催
费措施。

75.()在微信群、公告栏等公共平台发布客户电费及个人信息。

74.客户结清欠费后,()为客户恢复供电。

73.严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电,应提前()天通知到户并留
存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态,避免误停电。

72.客户提出结算电量数据异常后,()个工作日内核实并答复。

71.及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免催错费引发()。

70.严格按自然()采集、核实、确认抄表电量,远程采集异常时,应在规定时限内补采或现场补抄。

69.计量箱(柜)污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的,及时清洁、维修或更换。需停电更换的,应()通知客
户。