298.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口人员在客户办理新装业务时可先通知工作人员前往客户现场勘查,勘查通过后再给客户受理新装业务。

88.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准()。

87.发生多户、大面积停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置危及安全、就在抢险等()累事件,如短
时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。

86.因()责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的,及时维修或等价赔偿。

85.采集抄表过程中,发现电量突变、长期零电量等客户用电异常情况,或有窃电、违约用电嫌疑的,应及时()。

84.客户对检测结果有异议的,应与客户协商一致, (),将电能表送至政府监督部门依法设置或授权的第三方计量检定
机构检定,检定不合格由供电公司承担相应检定费用,并规范开展电量差错处理。

83.客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场()。

82.更换电能表后,主动告知客户(),并将客户(物业或居委会)签字确认的底度照片上传系统。

81.在业务高峰期时,及时做好()和现场现场秩序维护, 灵活增设服务柜台或人员。

80.与客户交接钱物时,当面点验、唱收唱付,收款后主动向客户提供票据,并提醒客户()。

79.在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好信息收集和()工作。