296.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,第一位接待客户的窗口人员,无需了解客户业务需求,可直接将客户引导给其他营业窗口人员接待。

90.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准()向客户收费。

89.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准()停电。

88.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准()。

87.发生多户、大面积停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置危及安全、就在抢险等()累事件,如短
时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。

86.因()责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的,及时维修或等价赔偿。

85.采集抄表过程中,发现电量突变、长期零电量等客户用电异常情况,或有窃电、违约用电嫌疑的,应及时()。

84.客户对检测结果有异议的,应与客户协商一致, (),将电能表送至政府监督部门依法设置或授权的第三方计量检定
机构检定,检定不合格由供电公司承担相应检定费用,并规范开展电量差错处理。

83.客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场()。

82.更换电能表后,主动告知客户(),并将客户(物业或居委会)签字确认的底度照片上传系统。

81.在业务高峰期时,及时做好()和现场现场秩序维护, 灵活增设服务柜台或人员。