294.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。

92.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准接受客户()。

91.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》不包括()。

90.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准()向客户收费。

89.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准()停电。

88.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准()。

87.发生多户、大面积停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置危及安全、就在抢险等()累事件,如短
时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。

86.因()责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的,及时维修或等价赔偿。

85.采集抄表过程中,发现电量突变、长期零电量等客户用电异常情况,或有窃电、违约用电嫌疑的,应及时()。

84.客户对检测结果有异议的,应与客户协商一致, (),将电能表送至政府监督部门依法设置或授权的第三方计量检定
机构检定,检定不合格由供电公司承担相应检定费用,并规范开展电量差错处理。

83.客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场()。