153.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。

233.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口办理收费业务时间一般不超过( )分钟。

232.《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)规定,公开公平地向()提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务

231.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,通过短信、 线上渠道信息推送等方式, 告知客户电费发生及余额变化情况, 提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、 线上渠道下载等方式, 为客户提供电子发票、 电子账单,推进客户电费交纳“( )”。

230.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)规定,不准营业窗口()或做与工作无关的事。

229.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)规定,不准()客户投诉举报渠道。

228.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)规定,不准利用( )侵害客户利益、 为个人及亲友谋取不正当利益。

227.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()答复处理意见

226.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()联系客户

225.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,客户提出电表数据异常后,()内核实并答复

224.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,受理客户计费电能表校验申请后,()内出具检测结果