345.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,现场催费应向客户提供交费通知单,并准确告知()和()。

14.针对重要客户,定期开展用电安全检查,做到()、()、()、()“四到位”,并主动协助客户编制停电应 急预
案、开展停电应急演练,提高客户安全用电水平和应急响应能力。

13.不准直接、间接或变相为客户受电工程指定()、()和()供应单位。

12.不准无故拖延()和()送电。

11.制定供电方案时,应严格执行投资界面划分规定,并与客户充分协商,合理确定()、()等关键事项。

10.不准虚报()时间、()时间、()和()等信息。

9.对容缺受理的客户,及时联系客户,告知客户需补充提交的资料清单,通过()或()等方式完成()。

8.收到用户用电申请相关信息后,应主动告知客户()、()及(),协助客户办理相关手续;办理过程中,因第三方原
因造成业务办理受阻的,向客户做好解释说明。

7.不准擅自()、(),()、()与工作无关的事, 在柜台桌面摆放与工作无关的物品。

6.不准对外泄露客户()、()等办电信息, 以及()、()等商业秘密。

5.不准对外泄露客户()、()等,或未经身份核实提供客户用电信息。