343.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,采集抄表过程中,发现()等客户用电异常情况,或有窃电、违约用电嫌疑的,应及时核实处理。

16.客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场用电性质,并由客户签字确认。()、()应按照客户申请的时
间和停用的容量规范实施封停,避免客户无痕私自启封。

15.客户侧发生故障时,应协助客户进行故障排查,初步判断故障发生的原因和范围,指导客户进行故障()和(),及
时()供电。

14.针对重要客户,定期开展用电安全检查,做到()、()、()、()“四到位”,并主动协助客户编制停电应 急预
案、开展停电应急演练,提高客户安全用电水平和应急响应能力。

13.不准直接、间接或变相为客户受电工程指定()、()和()供应单位。

12.不准无故拖延()和()送电。

11.制定供电方案时,应严格执行投资界面划分规定,并与客户充分协商,合理确定()、()等关键事项。

10.不准虚报()时间、()时间、()和()等信息。

9.对容缺受理的客户,及时联系客户,告知客户需补充提交的资料清单,通过()或()等方式完成()。

8.收到用户用电申请相关信息后,应主动告知客户()、()及(),协助客户办理相关手续;办理过程中,因第三方原
因造成业务办理受阻的,向客户做好解释说明。

7.不准擅自()、(),()、()与工作无关的事, 在柜台桌面摆放与工作无关的物品。