340.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户反映电能表异常时,应与客户预约( )进行现场核查及校验。电能表存在故障的,及时更换;客户对现场校验结果不认可的( )。

19.不准在催收电费时,()收取()费用。

18.在配合政府对客户执行行政性停电时,应依据县级及以上()、()、()以及法律法规规定的其他行政主体出具的
正式停电文件,并由政府有关部门人员在场主导实施。

17.现场工作结束后,立即清理(),做到()、()清洁。

16.客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场用电性质,并由客户签字确认。()、()应按照客户申请的时
间和停用的容量规范实施封停,避免客户无痕私自启封。

15.客户侧发生故障时,应协助客户进行故障排查,初步判断故障发生的原因和范围,指导客户进行故障()和(),及
时()供电。

14.针对重要客户,定期开展用电安全检查,做到()、()、()、()“四到位”,并主动协助客户编制停电应 急预
案、开展停电应急演练,提高客户安全用电水平和应急响应能力。

13.不准直接、间接或变相为客户受电工程指定()、()和()供应单位。

12.不准无故拖延()和()送电。

11.制定供电方案时,应严格执行投资界面划分规定,并与客户充分协商,合理确定()、()等关键事项。

10.不准虚报()时间、()时间、()和()等信息。