336.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准违反业扩办电环节( ),拖延( ),拒绝、推诿客户办电咨询。

23.不准()客户合理用电(),()客户正常用电()。

22.对行动不便的()、()、()等特殊群体, 开辟绿色通道,提供引导并协助办理业务。

21.在业务高峰期时,及时做好()和现场现场秩序维护, 灵活()服务柜台或人员。

20.不准()电费,在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下,对客户实施欠费()。

19.不准在催收电费时,()收取()费用。

18.在配合政府对客户执行行政性停电时,应依据县级及以上()、()、()以及法律法规规定的其他行政主体出具的
正式停电文件,并由政府有关部门人员在场主导实施。

17.现场工作结束后,立即清理(),做到()、()清洁。

16.客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场用电性质,并由客户签字确认。()、()应按照客户申请的时
间和停用的容量规范实施封停,避免客户无痕私自启封。

15.客户侧发生故障时,应协助客户进行故障排查,初步判断故障发生的原因和范围,指导客户进行故障()和(),及
时()供电。

14.针对重要客户,定期开展用电安全检查,做到()、()、()、()“四到位”,并主动协助客户编制停电应 急预
案、开展停电应急演练,提高客户安全用电水平和应急响应能力。