333.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电服务过程中,与客户签订供用(购售)电合同及相关协议时,对于( )类别等重要条款,要与客户逐条核对确认。

26.不准使用()、()用语回复客户,与客户发生争吵、肢体冲突等行为。

25.不准扩大业务受理的收资范围,提高收资门槛,或向客户( )收取已有( )资料。

24.通过延迟录入业务受理时间、“先()后()” 等方式“体外循环”。

23.不准()客户合理用电(),()客户正常用电()。

22.对行动不便的()、()、()等特殊群体, 开辟绿色通道,提供引导并协助办理业务。

21.在业务高峰期时,及时做好()和现场现场秩序维护, 灵活()服务柜台或人员。

20.不准()电费,在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下,对客户实施欠费()。

19.不准在催收电费时,()收取()费用。

18.在配合政府对客户执行行政性停电时,应依据县级及以上()、()、()以及法律法规规定的其他行政主体出具的
正式停电文件,并由政府有关部门人员在场主导实施。

17.现场工作结束后,立即清理(),做到()、()清洁。