330.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口不准对外泄露客户( )等,或未经身份核实提供客户用电信息。

29.对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目,应主动协调(),及时完成(),确保客户按期通电。

28.与客户签订供用(购售)电合同及相关协议时,对于产权()、()等重要条款,()与客户逐条核对确认。

27.根据办电实际(),在系统中同步流转业务(),如实记录办电()。

26.不准使用()、()用语回复客户,与客户发生争吵、肢体冲突等行为。

25.不准扩大业务受理的收资范围,提高收资门槛,或向客户( )收取已有( )资料。

24.通过延迟录入业务受理时间、“先()后()” 等方式“体外循环”。

23.不准()客户合理用电(),()客户正常用电()。

22.对行动不便的()、()、()等特殊群体, 开辟绿色通道,提供引导并协助办理业务。

21.在业务高峰期时,及时做好()和现场现场秩序维护, 灵活()服务柜台或人员。

20.不准()电费,在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下,对客户实施欠费()。