321.《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)规定,渠道服务丰富便捷。 通过供电营业场所、“95598” 电话( 网站)、 网上国网 App(微信公众号) 等渠道, 提供咨询、办电、 交费、 报修、 节能、 电动汽车、 新能源并网等服务, 实现线上()、 线下()。

38.不准在故障抢修服务过程中对客户()、使用()、与客户()、发生()等。

37.发生多户、大面积停电时,及时发布(),按照故障()原则,优先处置危及()、()等紧急类事件, 如短时无法恢复供电
,多渠道公告抢修进度。

36.在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修(),应耐心(),做好信息()和()工作。

35.开展故障抢修时,做好安全(),摆放醒目的()或设置(),防止()事故。

34.故障抢修携带的()、()等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守()的要求,一次完成抢修工作。

33.故障抢修人员()、(),抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行,注意(),礼让()。

32.不准违反业扩办电环节监管时限规定,()客户(),()、()客户办电咨询。

31.不准利用职务(),私自承揽()工程,()与()无关的业务。

30.不准在业扩办电各环节提高或降低标准、()、收受客户()、()、()等。

29.对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目,应主动协调(),及时完成(),确保客户按期通电。