376.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况,应( ),并及时告知计量人员现场处理。

10.客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场核查及校验。电能表存在故障的,及时更换;客户对现场校验结
果不认可的,对电能表进行检定。

9.采集抄表过程中,发现电量突变、长期零电量等客户用电异常情况,或有窃电、违约用电嫌疑的,应及时核实处理。

8.更换电能表后,主动告知客户旧表底度,并将客户(物业或居委会)签字确认的底度照片上传系统。

7.发现客户用电存在安全隐患、违约用电或窃电行为的,应填写用电检查结果通知书或窃电、违约用电通知书,一次性
告知客户,双方签字确认后存档备查。对无法签收或拒签的客户,可采用函件、挂号信等方式送达。

6.开展用电安全检查服务应提前与客户预约,进入客户现场时主动向客户表明身份、出示相关证件并说明来意,检查前
应向客户了解现场安全情况,严格遵守客户保卫保密规定。

5.不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位,或在窗口摆放相关资料。

4.计量装置安装场所、高度应符合规范要求,方便客户读表、复电。

3.不准在故障抢修服务期间饮酒或酒后上岗。

2.不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场时限要求。

1.对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做
好故障抢修,没必要采取应急保电措施,帮助及时恢复供电。