349.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体( ),提供引导并协助办理业务。

37.可以进行垫付电费,在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下,对客户实施欠费停电。

36.接电后,不用清理作业现场便可离开。

35.对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目,应主动协调相关部门,及时完成配套电网工程建设,确保客户按期通电
。

34.故障、改类等零星换表,应提前联系客户,告知换表原因即可更换。

33.不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、推诿客户办电咨询。

32.客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场用电性质,并由客户签字确认。减容、暂停应按照客户申请的时
间和停用的容量规范实施封停,避免客户无痕私自启封。

31.收取业务费后,不用提供票据

30.收到用户用电申请相关信息后,应主动告知客户办理程序、服务时限及注意事项,协助客户办理相关手续;办理过程
中,因第三方原因造成业务办理受阻的,向客户做好解释说明。

29.在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程。

28.根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,可不记录办电时间节点。