344.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)规定,不准营业窗口()或做与工作无关的事。

42.允许在故障处理不彻底的情况下送电。

41.不准增设办电环节,违反“一口对外”要求,造成客户多头对接、多次往返。

40.办理收费业务时间一般每件不超过10分钟,办理用电业务时间一般每件不超过20分钟。

39.不准通过各种方式弱化95598供电服务热线,可弱化12398能源监管热线宣传。

38.在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。

37.可以进行垫付电费,在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下,对客户实施欠费停电。

36.接电后,不用清理作业现场便可离开。

35.对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目,应主动协调相关部门,及时完成配套电网工程建设,确保客户按期通电
。

34.故障、改类等零星换表,应提前联系客户,告知换表原因即可更换。

33.不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、推诿客户办电咨询。