341.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()答复处理意见

45.电能表安装结束后,逐一核对户表关系,确保接线正确。

44.不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等。

43.除高可靠性供电费等政策明确的收费项目外,业扩报装环节可根据现场实际情况收取其他费用。

42.允许在故障处理不彻底的情况下送电。

41.不准增设办电环节,违反“一口对外”要求,造成客户多头对接、多次往返。

40.办理收费业务时间一般每件不超过10分钟,办理用电业务时间一般每件不超过20分钟。

39.不准通过各种方式弱化95598供电服务热线,可弱化12398能源监管热线宣传。

38.在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。

37.可以进行垫付电费,在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下,对客户实施欠费停电。

36.接电后,不用清理作业现场便可离开。