324.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定,针对重要客户,应主动协助客户编制停电应急预案、开展停电应急演练,提高客户()水平和应急响应能力。

62.不准未经客户本人同意代签智能交费协议,私自变更交费方式。

61.营业时间结束时,对于正在办理的业务应照常办理,对于在厅内等候的客户不再继续提供服务。

60.不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费,无合同依据对欠费逾期不足31天的非智能交费客户擅自采取停电催费措
施。

59.不准无故拖延装表接电业务,侵害客户利益。

58.可在微信群、公告栏等公共平台发布客户电费及个人信息。

57.抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,让客户前往营业厅咨询。

56.营业厅应该严格按照公示时间对外营业。

55.可以适当地将应由供电企业出资的分界开关、配电自动化终端、计量装置等电网侧设备转嫁客户承担,增加客户投资
。

54.不准通过各种方式弱化95598供电服务热线、12398能源监管热线宣传。

53.不准强制客户线上办电、交费,拒收现金。