320.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,开展故障抢修时,做好安全措施,摆放醒目的( )或设置围栏,防止人身伤亡事故。

66.拆回电能表应在表库至少存放一个抄表或电费结算周期,以便客户提出异议时复核。

65.严格履行提前告知手续,批量轮换和计量装置改造工程应提前5天在小区(村委)公示栏、单元门口张贴告知书,并向
物业、社区、村委会备案。故障、改类等零星换表,应提前联系客户,告知换表原因,约定换表时间。

64.针对重要客户,定期开展用电安全检查,做到服务、通知、报告、督导、管理“五到位”。

63.根据客户意向接电时间及施工进度,协调确定停(送)电计划,优先采取不停电作业的方式完成送电。

62.不准未经客户本人同意代签智能交费协议,私自变更交费方式。

61.营业时间结束时,对于正在办理的业务应照常办理,对于在厅内等候的客户不再继续提供服务。

60.不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费,无合同依据对欠费逾期不足31天的非智能交费客户擅自采取停电催费措
施。

59.不准无故拖延装表接电业务,侵害客户利益。

58.可在微信群、公告栏等公共平台发布客户电费及个人信息。

57.抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,让客户前往营业厅咨询。