317.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定,不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及( ),或在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据。

69.允许人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据,但是要避免出现人为主观因素导致的错抄、漏抄、估抄等情况。

68.客户结清欠费后,可以在一段时间后再为客户恢复供电。

67.故障抢修作业结束后,确保现场做到“工完、料尽、场地清”,无需再向客户交待有关注意事项,主动征求客户意见
。

66.拆回电能表应在表库至少存放一个抄表或电费结算周期,以便客户提出异议时复核。

65.严格履行提前告知手续,批量轮换和计量装置改造工程应提前5天在小区(村委)公示栏、单元门口张贴告知书,并向
物业、社区、村委会备案。故障、改类等零星换表,应提前联系客户,告知换表原因,约定换表时间。

64.针对重要客户,定期开展用电安全检查,做到服务、通知、报告、督导、管理“五到位”。

63.根据客户意向接电时间及施工进度,协调确定停(送)电计划,优先采取不停电作业的方式完成送电。

62.不准未经客户本人同意代签智能交费协议,私自变更交费方式。

61.营业时间结束时,对于正在办理的业务应照常办理,对于在厅内等候的客户不再继续提供服务。

60.不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费,无合同依据对欠费逾期不足31天的非智能交费客户擅自采取停电催费措
施。