313.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向()主管部门汇报同意

73.对于客户窃电需当场中止供电的,可立即对该客户终止供电。

72.在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好信息收集和上报工作。

71.不准协助、引导客户在非正规渠道充值或交纳电费。

70.客户结清欠费后,工作日为客户恢复供电。

69.允许人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据,但是要避免出现人为主观因素导致的错抄、漏抄、估抄等情况。

68.客户结清欠费后,可以在一段时间后再为客户恢复供电。

67.故障抢修作业结束后,确保现场做到“工完、料尽、场地清”,无需再向客户交待有关注意事项,主动征求客户意见
。

66.拆回电能表应在表库至少存放一个抄表或电费结算周期,以便客户提出异议时复核。

65.严格履行提前告知手续,批量轮换和计量装置改造工程应提前5天在小区(村委)公示栏、单元门口张贴告知书,并向
物业、社区、村委会备案。故障、改类等零星换表,应提前联系客户,告知换表原因,约定换表时间。

64.针对重要客户,定期开展用电安全检查,做到服务、通知、报告、督导、管理“五到位”。