311.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电,应提前()通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态,避免误停电 。

75.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准漠视客户用电诉求,推诿搪塞怠慢客户。

74.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准阻塞客户投诉渠道。

73.对于客户窃电需当场中止供电的,可立即对该客户终止供电。

72.在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好信息收集和上报工作。

71.不准协助、引导客户在非正规渠道充值或交纳电费。

70.客户结清欠费后,工作日为客户恢复供电。

69.允许人为变更抄表周期、例日或调整采集抄表数据,但是要避免出现人为主观因素导致的错抄、漏抄、估抄等情况。

68.客户结清欠费后,可以在一段时间后再为客户恢复供电。

67.故障抢修作业结束后,确保现场做到“工完、料尽、场地清”,无需再向客户交待有关注意事项,主动征求客户意见
。

66.拆回电能表应在表库至少存放一个抄表或电费结算周期,以便客户提出异议时复核。