296.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体( ),提供引导并协助办理业务。

90.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。对临时检修
停电,无需提前通知用户。故障停电,及时发布信息。

89.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时
间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。

88.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》承诺:城市居民客户端平均电压合格率达到98.50%。

87.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,客户提出电能表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

86.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》承诺:农村电网平均供电可靠率达到99.90%。

85.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准对外泄露客户联系电话。

84.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反国家批准的收费项目和标准向客户收费。

83.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准任何员工擅自离岗或做与工作无关的事。

82.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准接受客户请客和收受客户礼品、现金、有价证券等。

81.擅自变更客户用电信息,违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》。